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Centro de Ajuda
Encontre respostas para perguntas frequentes e saiba como tirar o máximo partido do Native.
Compras e Encomendas
Como faço uma encomenda?
Navegue pelos nossos produtos, selecione o artigo que deseja, escolha as suas opções preferidas (tamanho, cor, etc.) e clique em Comprar Agora ou Adicionar ao Carrinho. Siga o processo de checkout para concluir a sua compra.
Posso encomendar sem criar uma conta?
Sim. Apoiamos o checkout como convidado — basta fornecer o seu email durante o checkout e receberá atualizações da encomenda por email. Criar uma conta gratuita também desbloqueia o histórico de encomendas, moradas guardadas e ofertas exclusivas.
Como verifico o estado da minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem aceder a As Minhas Encomendas no menu do perfil. Os clientes convidados podem usar a página Rastrear Encomenda com o número da encomenda e o email usado no checkout.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas ou alteradas antes de serem enviadas. Contacte-nos em o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento fiáveis, incluindo os principais cartões de crédito e débito, carteiras online e opções de pagamento digital. Os métodos disponíveis são mostrados no checkout com base na sua região.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores. Os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros de renome.
O meu pagamento falhou. O que devo fazer?
Por favor, verifique se os seus dados de pagamento estão corretos e se tem fundos suficientes. Se o problema persistir, tente um método de pagamento diferente ou contacte-nos em .
Envio e Entrega
Para onde enviam?
A disponibilidade de envio e os prazos de entrega variam conforme o destino e são mostrados no checkout.
Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: mostrado no checkout
- Envio Expresso: mostrado no checkout quando disponível
Os prazos de entrega podem ser afetados pelo processamento aduaneiro, atrasos da transportadora, feriados ou localizações remotas.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email. Também pode rastrear encomendas na secção As Minhas Encomendas da sua conta ou através da página Rastrear Encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Se o seu artigo for elegível para devolução, pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado. Os artigos devem estar por usar e na sua embalagem original. Contacte-nos em para iniciar uma devolução.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
Como crio uma conta?
Clique em Registar no topo da página, introduza o seu email e uma palavra-passe, e verifique o seu email — só demora um minuto.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de login, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.
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