Help
Ohjekeskus
Löydä vastauksia yleisiin kysymyksiin ja opi käyttämään Native -palvelua parhaalla mahdollisella tavalla.
Ostokset ja tilaukset
Miten teen tilauksen?
Selaa tuotteitamme, valitse haluamasi tuote, valitse haluamasi vaihtoehdot (koko, väri jne.) ja klikkaa Osta nyt tai Lisää ostoskoriin. Seuraa kassaprosessia viimeistelläksesi ostoksesi.
Voinko tilata luomatta tiliä?
Kyllä. Tuemme vierasostoksia – anna sähköpostiosoitteesi kassalla, niin saat tilauspäivitykset sähköpostitse. Ilmaisen tilin luomalla saat käyttöösi myös tilaushistorian, tallennetut osoitteet ja eksklusiiviset tarjoukset.
Miten tarkistan tilaukseni tilan?
Kirjautuneet käyttäjät voivat mennä profiilivalikon kohtaan Omat tilaukset. Vierasasiakkaat voivat käyttää Seuraa tilausta -sivua tilausnumerolla ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.
Voinko peruuttaa tai muokata tilaustani?
Tilaukset voidaan peruuttaa tai muokata ennen niiden lähettämistä. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen mahdollisimman pian tilausnumeron kera.
Maksut
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Tuemme useita luotettuja maksutapoja, kuten suuria luotto- ja pankkikortteja, verkkolompakoita ja digitaalisia maksuvaihtoehtoja. Saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla alueesi mukaan.
Onko maksutietoni turvassa?
Kyllä. Kaikki maksutapahtumat salataan SSL-tekniikalla, emmekä koskaan tallenna täydellisiä maksutietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään luotettavien kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.
Maksuni epäonnistui. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja että tililläsi on riittävästi varoja. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota meihin yhteyttä osoitteeseen .
Toimitus
Minne toimitatte?
Toimituksen saatavuus ja toimitusaika-arviot vaihtelevat määränpään mukaan ja ne näkyvät kassalla.
Kuinka kauan toimitus kestää?
- Normaali toimitus: näkyy kassalla
- Pikatoimitus: näkyy kassalla, jos saatavilla
Toimitusaika-arvioihin voivat vaikuttaa tullikäsittely, kuljetusyhtiön viivästykset, lomat tai syrjäiset sijainnit.
Miten voin seurata pakettiani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit seurata tilauksia myös Omat tilaukset -osiossa tililläsi tai Seuraa tilausta -sivun kautta.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Jos tuotteesi on palautusoikeuden piirissä, voit pyytää palautusta ilmoitetun palautusajan kuluessa. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen aloittaaksesi palautuksen.
Kuinka kauan hyvitys kestää?
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Pankin tai maksupalveluntarjoajan aikataulut voivat vaihdella.
Tili
Miten luon tilin?
Klikkaa Rekisteröidy sivun yläreunassa, syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja vahvista sähköpostiosoitteesi – se vie vain hetken.
Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?
Klikkaa Unohditko salasanan? kirjautumissivulla, syötä rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa nollaussähköpostin ohjeita.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota meihin yhteyttä:
Tukitiimimme vastaa mahdollisimman pian aukioloaikojen puitteissa.